|
In giro per la città
La storia
Le tradizioni
1943-1945: la Resistenza
Chi amministra
Balanced Scorecard
Guida agli uffici
Altri organismi
I tempi della città
Informabandi
Pari Opportunità
Cariche, consulenze e incarichi
Statuti e Regolamenti comunali
Modulistica
Pace in Comune
Ultime notizie
Agenda della settimana
Calendario eventi culturali
Calendario eventi
L’URP ti informa
Ufficio stampa
Comunicati stampa
Notiziario Comunale
|
|
Ogni contatto con i cittadini aiuta a comprendere i reali bisogni di informazione L'Ufficio Relazioni con il Pubblico, diventato il canale preferenziale di comunicazione tra l'ente e il cittadino, monitorizza costantemente il flusso dei propri utenti, affinando di volta in volta gli elementi statistici utilizzati. L'obiettivo è di comprendere, attraverso la lettura periodica dei dati, le problematiche cittadine in essere per sviluppare azioni d'intervento "preventivo" da parte dell'ente, ovvero capire dove vi è stata carenza di informazione che ha generato incertezza nei cittadini e porvi rimedio.
| Prima informazione La prima informazione è la semplice attività di orientamento al pubblico sia di tipo logistico (dove si trova…), sia di tipo puramente informativo (a chi mi devo rivolgere per…). I dati raccolti ci mostrano i maggior mesi di affluenza presso la sede comunale che registra un calo fisiologico nei mesi di agosto e dicembre. I valori nettamente significativi sono: marzo, per la distribuzione dei moduli 740, giugno, strettamente legato alla scadenza del pagamento ICI, e settembre, per l’inizio delle scuole e per i nuovi orari dei trasporti pubblici.  Per saperne di più
torna all’inizio
| | Front-office Presso lo sportello URP avvengono tutte quelle interazioni che l’ufficio ha con la cittadinanza , ovvero i contatti sia telefonici, sia di persona. I dati raccolti finora evidenziano la consolidata tendenza all’utilizzo dell’URP da parte dei cittadini
Il maggior utilizzo del servizio si ha nella fascia oraria mattutina 11:00-12:00. I dati relativo al pomeriggio fanno riferimento al solo mercoledì in virtù dell'introduzione della Giornata del cittadino che, si rammenta, ha portato ad uniformare gli orari di apertura degli uffici. Da notare che la fascia oraria pomeridiana più utilizzata dai cittadini è 15:00-16:00.
Il giorno settimanale maggiormente utilizzato dai cittadini risulta essere nel triennio 2005-2007 il mercoledì, seguito dal martedì. In quest’ultimo aspetto va evidenziato il differente orario di apertura al pubblico, ovvero il martedì l’URP è aperto dalle ore 09:00 alle ore 13:00, il mercoledì dalle ore 09:00 alle ore 12:30 e dalle 14:15 alle 19:00. Dunque se nei precedenti anni monitorati il martedì con sole 4 ore di apertura aveva un maggiore utilizzo degli utenti rispetto al mercoledì che ne offre 8 di ore, dal 2005 si è avuto un ribaltamento dei dati: insomma, il cittadino sfrutta sempre più la giornata in cui ha a disposizione tutti i servizi del Comune. | Fatto nuovo è la rilevazione dei dati per categorie e relativi indicatori, al fine di comprendere la “domanda” della cittadinanza per costruire “risposte preventive” nell’immediato futuro. I dati più rilevanti riguardano le categorie Città e Ambiente, Cultura e Tempo libero, Scuola, Tasse e Lavoro. | 
| Per saperne di più
torna all’inizio
| | Segnalazioni e reclami I dati riferiti alla gestione delle segnalazioni e reclami, avviata nel gennaio 2003 (quando il servizio non era ancora ufficialmente attivo), consente un pieno confronto del 2007 con il biennio 2005-2006. Va premesso che fino a giugno 2004 la gestione di questo specifico servizio era di tipo “artigianale” da parte dell’URP. Successivamente si è introdotto un sistema informatico di gestione (ancora in evoluzione) delle segnalazioni e reclami chiamato CRM, che consente al cittadino di comunicarci le sue istanze anche attraverso il web, riducendo i tempi di richiesta e relativa risposta . Le tipologie di richiesta dei cittadini e la loro distribuzione nel corso del tempo, hanno aiutato gli operatori URP a riflettere e fare delle scelte informative e comunicative preventive. Ad esempio, se è ovvio che tra maggio e giugno di ogni anno le richieste in merito all'ICI sono prevalenti, ascoltare e analizzare cosa chiede il cittadino in merito diventa la base su cui costruire le campagne informative e perfezionare i servizi di supporto, come quello del calcolo ICI on-line . Per saperne di più
torna all’inizio
| | Accessi al sito | Nell’ambito del progetto Un sito per amico lanciato dall’URP per il tutto il 2006 e il 2007 con lo scopo di far conoscere ai cittadini i servizi offerti dal sito del Comune e i relativi vantaggi che ne conseguono, offriamo per la prima volta la possibilità di leggere i dati statistici relativi agli accessi al sito. I dati fanno riferimento al triennio 2005-2007, il cui andamento vede una crescita costante degli accessi. | 
| Per saperne di più
torna all’inizio
|
|
|
|
